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세라젬 무상 AS 서비스란 무엇인가요?

세라젬은 건강을 쉽게 유지할 수 있도록 돕는 다양한 제품을 제공합니다. 이들 제품은 고급 기술을 활용하여 사용자의 편안함을 극대화합니다. 그러나 때때로 제품 사용 중 문제가 발생할 수 있으며, 이럴 때 필요한 것이 바로 AS(애프터 서비스)입니다. 세라젬의 무상 AS 서비스는 고객이 제품을 원활하게 사용하도록 지원하며, 문제가 발생했을 때 적절한 해결책을 제시합니다. 이러한 서비스를 통해 고객들은 불편함 없이 제품을 사용할 수 있습니다.

무상 AS 서비스의 종류와 기간

세라젬의 AS 서비스는 여러 종류가 있으며, 그에 따른 보증 기간도 다릅니다. 일반 구매 시 AS는 일반적으로 1년 동안 제공되며, 렌탈 계약 시에는 계약 기간 동안 무상으로 서비스가 제공됩니다. 일부 제품의 경우, 새로운 모델에서는 핵심 부품에 대해 무상 보증 기간이 최대 10년까지 연장되기도 합니다.

• 마스터 시리즈 (V7, V6, V4): 일반 구매 시 1년, 렌탈 계약 동안 무상 서비스 제공
• 파우제 디코어: 일반 구매 시 3년, 렌탈 계약 시 5년 무상 AS 제공
• 파우제 M2, M4: 일반 구매 시 1년, 렌탈 계약 시 4년 무상 AS 제공

세라젬 AS 신청 방법

세라젬 제품에 대해 AS를 요청하고자 하실 경우, 여러 가지 방법으로 진행할 수 있습니다. 주요한 신청 방법은 다음과 같습니다:

1. 고객센터 전화 이용하기

가장 간단한 방법으로 고객센터에 직접 전화하여 AS를 신청할 수 있습니다. 세라젬 고객센터의 전화번호는 1577-5570입니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시 30분부터 1시 30분까지는 상담이 불가능하니 유의하시기 바랍니다.

2. 웹사이트를 통한 신청

세라젬 공식 웹사이트에 접속하여 AS 신청을 진행할 수 있습니다. 고객님이 필요한 정보(계약 번호, 연락처, 설치 주소, AS 요청 사유 등)를 기입한 후 요청하시면, 대개 1~2일 내에 상담원이 연락하여 진행을 도와줍니다.

3. 카카오톡 상담

편리한 카카오톡을 통해 상담도 가능합니다. 카카오톡으로 문의하실 경우, 고객님의 이름, 연락처, 제품 종류 및 상세한 문제 설명을 포함하여 보내주시면 신속하게 대응받을 수 있습니다. 또한, 오류 증상을 사진이나 동영상으로 첨부하시면 더욱 빠른 처리가 이루어질 수 있습니다.

세라젬 AS의 주요 서비스 내용

세라젬의 AS 서비스는 다양한 문제에 대한 해결책을 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 주요 서비스가 포함됩니다:

• 고장 수리 서비스: 제품에 문제가 발생하면 고객센터에 문의하여 수리 요청을 할 수 있습니다. 출장 수리 또는 센터 방문을 통해 문제를 해결합니다.
• 소모품 교체: 정기적으로 소모품 교체가 필요하며, 고객이 직접 교체할 수 있는 경우가 많습니다. 어려움이 있으면 서비스 센터의 도움을 받을 수 있습니다.
• 이전 설치 서비스: 이사로 인해 제품을 옮겨야 할 경우, 전문 기술자가 고객의 집으로 방문하여 안전하게 설치를 도와줍니다.

무상 AS 이용 시 주의사항

무상 AS 서비스를 받을 때 주의해야 할 점도 있습니다. 예를 들어, 고객의 과실로 인한 고장이나 소모품은 일반적으로 유상으로 처리됩니다. 따라서 제품을 올바르게 사용하고 주의 깊게 관리하는 것이 필요합니다.

고객 만족을 위한 노력

세라젬은 고객님의 만족도를 높이기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 발생할 경우, 신속하고 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 다양한 경로로 지원 서비스를 제공합니다. 고객님의 건강과 편안한 생활을 위해 최선을 다하고 있습니다.

결론적으로, 세라젬의 무상 AS 서비스는 제품의 안정적인 사용을 보장하고 고객 편의성을 증대시키기 위해 마련된 체계적이고 유용한 지원 시스템입니다. 고객님께서는 필요 시 언제든지 고객센터에 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다. 세라젬 제품을 사용하시면서 궁금한 점이나 문제가 발생할 경우, 올바른 경로를 통해 AS를 신청해 보시기 바랍니다.

자주 찾는 질문 Q&A